Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional en todo momento. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambio y devoluciones para garantizar una experiencia de compra sin problemas.
Cambios de producto
¿Puedo devolver un producto y obtener un reembolso si no me ha gustado?
Debido a la naturaleza de las prendas de vestir y con el objetivo de mantener la satisfacción de nuestros clientes, no podemos aceptar devoluciones de artículos de ropa a menos que haya un defecto de fabricación o un error por nuestra parte en el envío. Sin embargo, en la mayoría de casos (salvo excepciones) sí aceptamos cambios, aunque no reembolsos.
Te recomendamos revisar detenidamente las descripciones de los productos y consultar nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra para asegurarte de elegir el tamaño y estilo adecuados. Nuestro equipo está aquí para ayudarte en caso de que tengas alguna pregunta sobre nuestros productos antes de realizar tu compra. ¡Gracias por tu comprensión y apoyo!
¿Puedo cambiar un producto si me he equivocado al elegir la talla?
Si no le has atinado a la talla y necesitas cambiar un artículo por otra talla diferente, estaremos encantados de ayudarte, siempre y cuando sea el mismo producto. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y deben realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.
En caso de no disponer del producto solicitado en la nueva talla, aceptamos cambios por otros productos. Sin embargo, como cliente deberás asumir la diferencia en el precio y todos los gastos derivados del envío de los productos. No se aplican reembolsos parciales en esta ocasión, en caso de que el artículo deseado tenga un valor inferior.
¿Qué pasa si he recibido un producto defectuoso o me han mandado una talla diferente a la que solicité?
Primero, no te preocupes. ¡Todo tiene solución! Si te hemos enviado un producto defectuoso o ha habido una confusión en un determinado ítem o talla, nosotros asumiremos todos los costos derivados de los envíos requeridos y te haremos llegar la(s) prenda(s) en la mayor brevedad posible.
- Devoluciones por defectos de fabricación: Si recibes un artículo defectuoso o dañado, por favor ponte en contacto con nosotros de inmediato. Nos comprometemos a reemplazar el producto defectuoso sin costo adicional para ti.
- Devoluciones por error en el envío: En el caso poco probable de que recibas un artículo incorrecto debido a un error en el envío, asumiremos todos los gastos de envío necesarios para corregir la situación y te haremos llegar el nuevo para que lo puedas disfrutar lo antes posible.
¿Qué artículos no son eligibles para devolución?
Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución debido a razones de higiene o restricciones de disponibilidad. Por favor, consulta con nuestro equipo de atención al cliente si tienes alguna pregunta sobre la elegibilidad de un artículo para devolución.
Productos que no aplican para devoluciones:
- Tarjetas de regalo
- Medias
- Licras
Proceso de cambio
Si quieres cambiar un producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en línea, por correo electrónico a la dirección tienda@richardcarapaz.com o por teléfono al +593 97 941 8300. El proceso es sencillo, aunque requerimos un protocolo adición de identificación del cliente por motivos de seguridad.
- Primero, deberás enviarnos el nombre y los apellidos completos de la persona que realizó la compra.
- Adicionalmente, mandarnos una fotografía de su cédula de identidad. Debe coincidir con la persona que compró.
- Posteriormente, indicarnos los motivos por los que deseas realizar el cambio. Asegúrate de que el artículo que deseas cambiar esté en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas intactas y que sea un producto que aplique a cambio. Ten en cuenta que, algunos productos, por motivos de higiene, no aplican para cambios.
- Deberás enviarnos por Servientrega, o dejarnos de forma presencial en alguno de nuestros puntos de venta, y asumir todos los costos derivados de los envíos. Si el error ha sido nuestro, nosotros asumiremos los costos.
- Una vez verifiquemos que el producto está en buenas condiciones y tengamos el reemplazo, te notificaremos por la misma vía de contacto.
- En ese momento, deberás proceder al pago adicional del envío ($5,50 a territorio nacional y $9,50 a Galápagos) y enviarnos un comprobante de pago.
- Finalmente, despacharemos tu producto.
Reembolsos
En caso de que apliques para un reembolso, una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
¿Necesitas más ayuda?
Contáctenos a {tienda@richardcarapaz.com} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones o lee nuestra sección de Preguntas Frecuentes.